Hỗ trợ qua Messenger
Chính sách bảo hành - Eraweb | Tự tạo website thông minh

HOTLINE

0969 92 10 69

Chính sách bảo hành

January 23, 2018

PHẠM VI BẢO HÀNH

Phạm vi bảo hành của Eraweb chỉ bao gồm khắc phục các lỗi bảo mật, lỗi lập trình phần mềm do Eraweb gây ra, không bao gồm các sửa đổi làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình và cơ sở dữ liệu do Khách hàng gây ra. Các yêu cầu phát sinh thêm ngoài nội dung đã ký kết ban đầu sẽ được hai bên thoả thuận về ngân sách bổ sung.

Phạm vi bảo hành không bao gồm các sự cố hư hỏng, mất mát dữ liệu trong các trường hợp sau:

·         Sự tấn công của vi-rút hoặc các mã độc gián điệp

·         Người sử dụng hoặc quản lý vô ý hoặc cố ý phá hoại bộ mã nguồn và cơ sở dữ liệu

·         Sự cố xảy ra do nguyên nhân lỗi phần cứng và máy chủ của nhà cung cấp, cụ thể ở đây là Google.

·         Sự cố xảy ra do sự kiện bất khả kháng.

NỘI DUNG & THỜI HẠN BẢO HÀNH

Eraweb bảo hành website trong toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ và ký kết hợp đồng. Nội dung bảo hành bao gồm:

  • Hỗ trợ, tư vấn cho Khách hàng áp dụng các quy trình, giải pháp quản lý website tối ưu, hiệu quả nhất.
  • Hướng dẫn tất cả các vấn đề liên quan đến quá trình thao tác, sử dụng phần mềm.
  • Xử lý các sự cố liên quan đến lỗi bảo mật, lỗi lập trình, và kết nối máy chủ
  • Cài đặt sao lưu tự động định kỳ và phục hồi dữ liệu nếu có sự cố phát sinh.

Ngoài nội dung bảo hành Eraweb vẫn tích cực hỗ trợ về kỹ thuật cho Khách hàng với phí dịch vụ tuỳ thuộc vào mức độ phức tạp của chức năng, hoặc tổng thời gian hỗ trợ. Mức phí hỗ trợ theo giờ được tính theo giá thị trường: 180.000 – 340.000 đ/giờ làm việc.

PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH

Eraweb luôn sẵn sàng giải quyết các yêu cầu của Khách hàng trong giờ hành chính. Nếu cần hỗ trợ Khách hàng có thể chủ động liên hệ với Eraweb theo 5 cách sau đây:

HỖ TRỢ KHẨN CẤP
  • Qua điện thoại: 0969 92 10 69
  • Facebook Messenger: https://www.facebook.com/Eraweb.co/
  • Teamviewer

Eraweb thực hiện việc hỗ trợ từ xa trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận yêu cầu hỗ trợ.

HỖ TRỢ THÔNG THƯỜNG
  • Email: support@erabit.co
  • Trường hợp không thể xử lý được bằng các hình thức hỗ trợ từ xa, Eraweb sẽ cử nhân viên đến hỗ trợ trực tiếp trong vòng 48 giờ làm việc.