Eraweb ® — Tự tạo website và landing page hoàn toàn miễn phí
Eraweb ® — Tự tạo website và landing page hoàn toàn miễn phí
Chính sách hỗ trợ
25-07-2018 | 09:47:16

Eraweb luôn minh bạch trong mọi khoản thanh toán của khách hàng. Chúng tôi mong muốn cung cấp dịch vụ với mức giá tương ứng với khối lượng công việc hoàn thiện một website trên nền tảng New Visual, giúp bạn tiết kiệm tối ưu nhất và loại bỏ các chi phí không cần thiết trong hóa đơn của bạn.

Eraweb công khai chi tiết với khách hàng các mức chi phí cụ thể bạn cần phải thanh toán, bao gồm giá từng gói dịch vụ tương ứng với tính năng của website, chi phí hỗ trợ (nếu có) và các chi phí phát sinh thêm (về lưu lượng băng thông, dung lượng ổ đĩa). Tại sao lại có sự phân chia như vậy?

Nền tảng New Visual của Eraweb cho phép bạn có thể tự thiết kế website dễ dàng hơn. Vì vậy, giá mỗi gói web của Eraweb rất rẻ bởi vì đó chỉ là mức giá dừng ở việc cung cấp nền tảng và các công cụ đầy đủ để tạo dựng website, không bao gồm chi phí thiết kế, chỉnh sửa giao diện, nội dung. Trong trường hợp bạn yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chuyên gia, Developers hoặc cộng tác viên, chúng tôi sẽ tính phí hỗ trợ theo giờ. Bạn chỉ phải thanh toán phí hỗ trợ đúng theo số giờ để chúng tôi hoàn thành khối lượng công việc, tối thiểu 8 giờ mỗi lần thanh toán.

Chi tiết các gói hỗ trợ của Eraweb như sau:

1. Tự hỗ trợ

Đây là trường hợp khách hàng đủ khả năng để chỉnh sửa giao diện và sử dụng website trên nền tảng New Visual (dựa trên hướng dẫn của Eraweb). Tuy nhiên, trong suốt quá trình đó, khách hàng vẫn sẽ nhận được sự hỗ trợ miễn phí đối với các yêu cầu sau:

  • Báo giá
  • Tư vấn về sản phẩm và dịch vụ
  • Thanh toán
  • Sự cố phát sinh, nếu có

2. Gói phổ thông

Khách hàng sẽ được đội ngũ cộng tác viên của Eraweb giải đáp thắc mắc và trực tiếp xử lý các yêu cầu trong vòng 48 giờ. Tuỳ vào khối lượng công việc và độ phức tạp của yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo số giờ thực hiện và cần được sự chấp thuận để bắt đầu hỗ trợ. Số giờ tối thiểu cần thiết để xử lý là 1 giờ cho mỗi lần yêu cầu.

Các hạng mục hỗ trợ bao gồm:

  • Chỉnh sửa, nâng cấp giao diện
  • Quản trị WEB: Đăng bài, sản phẩm, thông tin có sẵn
  • Xây dựng nội dung web

Lưu ý: Đội ngũ hỗ trợ trong Gói phổ thông chủ yếu là cộng tác viên của Eraweb. Gói hỗ trợ này phù hợp với những khách hàng không có những yêu cầu quá phức tạp. Bởi vì càng phức tạp thì sẽ mất nhiều thời gian, mức phí cũng sẽ tăng dần theo số giờ hỗ trợ.

3. Gói chuyên gia

Khách hàng sẽ được đội ngũ chuyên gia và lập trình viên của Eraweb giải đáp thắc mắc và trực tiếp xử lý các yêu cầu trong 24 giờ. Tuỳ vào khối lượng công việc và độ phức tạp của yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo số giờ thực hiện và cần được sự chấp thuận để bắt đầu hỗ trợ. Số giờ tối thiểu cần thiết để xử lý là 1 giờ cho mỗi lần yêu cầu.

Các hạng mục hỗ trợ bao gồm:

  • Tư vấn giải pháp công nghệ toàn diện
  • Quản trị WEB: Đăng bài, sản phẩm, thông tin có sẵn
  • Xây dựng nội dung web
  • Sao lưu dữ liệu thường xuyên

Lưu ý: Đội ngũ hỗ trợ trong Gói chuyên gia là những chuyên gia và lập trình viên của Eraweb, những người đã tạo nên New Visual, hiểu rõ hệ thống và thành thạo các thao tác trên nền tảng này. Do đó, các chuyên gia thực hiện nhanh hơn và chuyên nghiệp hơn so với cộng tác viên. Gói chuyên gia phù hợp với những khách hàng thường xuyên có những yêu cầu phức tạp, cần xử lý gấp đồng thời yêu cầu sự chuyên nghiệp cao.

Chưa hẳn sử dụng gói hỗ trợ chuyên gia sẽ trả phí nhiều hơn so với gói phổ thông. Vì như đã đề cập, mức phí hỗ trợ này phụ thuộc vào thời gian hỗ trợ, hay nói chính xác hơn là chuyên môn của người hỗ trợ.