Eraweb ® — Tự tạo website và landing page hoàn toàn miễn phí
Eraweb ® — Tự tạo website và landing page hoàn toàn miễn phí
Chính sách bảo hành
17-07-2018 | 10:12:44
Phạm vi bảo hành

Phạm vi bảo hành của Eraweb chỉ bao gồm khắc phục các lỗi bảo mật, lỗi lập trình phần mềm do Eraweb gây ra, không bao gồm các sửa đổi bởi Khách hàng làm ảnh hưởng đến hệ thống, cấu trúc và cơ sở dữ liệu. Các yêu cầu phát sinh thêm ngoài nội dung dịch vụ quy định ban đầu sẽ được hai bên thoả thuận về ngân sách bổ sung.

Phạm vi bảo hành không bao gồm các sự cố hư hỏng, mất mát dữ liệu trong các trường hợp sau:

·         Sự tấn công của vi-rút hoặc các mã độc gián điệp

·         Người sử dụng hoặc người quản lý cố ý hoặc vô ý phá hoại bộ mã nguồn và cơ sở dữ liệu

·         Lỗi phần cứng và máy chủ của nhà cung cấp, cụ thể ở đây là Google.

·         Sự cố xảy ra do sự kiện bất khả kháng.

Nội dung & Thời hạn bảo hành

Eraweb bảo hành website trong toàn bộ thời gian sử dụng dịch vụ của Khách hàng theo nội dung hợp đồng đã ký hoặc qua email thông báo từ hệ thống. Nội dung bảo hành bao gồm:

  • Tư vấn cho Khách hàng áp dụng các quy trình, giải pháp quản lý website hiệu quả nhất.
  • Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm
  • Xử lý các sự cố liên trong phạm vi bảo hành
  • Sao lưu tự động định kỳ và phục hồi dữ liệu nếu có sự cố phát sinh.

Những yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, Eraweb vẫn tích cực hỗ trợ cho Khách hàng với phí dịch vụ tuỳ thuộc vào mức độ phức tạp của chức năng, hoặc tổng thời gian hỗ trợ. Mức phí hỗ trợ theo giờ được tính theo giá thị trường: 180.000 – 340.000 đ/giờ làm việc.

Phương thức bảo hành

Eraweb luôn sẵn sàng giải quyết các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian làm việc. Nếu cần hỗ trợ Khách hàng có thể chủ động liên hệ với Eraweb theo 5 cách sau đây:

Trường hợp khẩn cấp
  • Hotline: 0969 92 10 69
  • Facebook Messenger: https://www.facebook.com/Eraweb.co/
Trường hợp thông thường

Eraweb có thể hỗ trợ từ xa trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận yêu cầu hỗ trợ. Trường hợp không thể xử lý được bằng các hình thức hỗ trợ từ xa, Eraweb sẽ cử nhân viên đến hỗ trợ trực tiếp trong vòng 48 giờ làm việc.